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快递行业将建用户黑名单

约稿员 社会 2019-06-13 106 0

女快递员遭歹意投诉事宜延续发酵。6月12日,中国快递协会回应称,正在研讨竖立不良用户黑名单轨制。业内专家以为,快递员等一线劳动者遭受歹意投诉征象经常有之,行业应疾速竖立不良用户黑名单轨制,如许有利于削减相似歹意投诉。但反之,该轨制竖立的同时也应斟酌消费者,使其可束缚两边的“歹意”行动。

此前,光滑油滑一女快递员聂某因将包裹内芒果丧失,遭到消费者张某投诉,致使光滑油滑扣除张某2000元工资。事宜发作后,本地民警为张某开具“证实”,泄漏表现其遭到“歹意投诉”,从而激发网民热闹议论。光滑油滑回应称,总部对此高度重视,业务员地点网点已免去因投诉引发的处分,并对张某举行慰劳。但6月12日,张某泄漏表现,不承认警方“证实”,要请求行政复议。依据《齐鲁晚报》报导,张某以为,“全部历程,警方一向没有讯问和聆听我们想要反应的题目原由。”

同日,中国快递协会副会长兼秘书长孙康泄漏表现,快递企业不只要珍爱用户的正当权益,也要珍爱从业人员的基础权益。孙康还泄漏,中国快递协会现在正在研讨竖立不良用户黑名单轨制。

新余教研网_快递协会黑名单是什么?为什么有快递协会黑名单(2)

快递协会黑名单是什么?为什么有快递协会黑名单(2),圆通速递微博11日回应表示,圆通总部对此高度重视。经了解,

快递员和消费者之间因投诉激发抵牾一再发作。快递专家赵小敏以为,现在快递网点生计压力过大,配送员雇用难题,加上总部的高额罚款,致使快递员压力增添。快递企业应当随时存眷网点意向,恰当举行引导,加强对网点员工的人文眷注,能力削减此类征象的发作。

早在2014年,国度邮政局激发的《邮政业消费者申说处置惩罚设施》中明白泄漏表现,企业在处置惩罚消费者申说时,应以事实为依据,以法律为准绳,对峙正当、公平、公道的准绳。以现在来看,企业为了本身品牌形象和“高效”的处置惩罚方式,通常以罚款为 “常态处置惩罚原则”。

在中国物流学会特约研讨员杨达卿看来,不良用户黑名单的竖立有应用珍爱快递员权益,也能够填补快递企业不完善的快递员申说机制。此前,一名不肯泄漏姓名的行业专家对北京商报记者泄漏表现,快递企业内部现实早有“隐性黑名单”,针对消费者屡次投诉或歹意投诉行动,企业可能会将其拉入“黑名单”。

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